DB запустила пілотний проєкт багатомовного ШІ-асистента в аеропорту Берлін — Бранденбург, щоб спростити купівлю залізничних квитків та підвищити якість обслуговування пасажирів. Про це інформує портал новин про залізничний транспорт Railway Supply.

DB запустила пілотний проєкт багатомовного ШІ-асистента в аеропорту Берлін — Бранденбург, щоб спростити купівлю залізничних квитків та підвищити якість обслуговування пасажирів
Photo: DB

DB розвиває цифрові сервіси для пасажирів

Deutsche Bahn встановила в аеропорту Берлін — Бранденбург інтерактивну колону з екраном, динаміками та мікрофоном. На дисплеї відображається віртуальний помічник Кіана (Kiana), що працює на основі великої мовної моделі.

Читати далі…Будівництво першої ділянки ВШМ Бургос — Віторія розпочато

Пасажири обирають маршрут, отримують рекомендації та одразу бачать QR-код, який веде на сайт DB або в застосунок DB Navigator для завершення купівлі. Сервіс підтримує дев’ять мов, що зручно для туристів і ділових мандрівників.

DB аналізує ефективність нового проєкту

Під час тестування біля пристрою чергує співробітник DB, готовий допомогти та зібрати відгуки. Однак через шум на вокзалі асистенту важко розпізнавати мову, тому користувачам доводиться повторювати запити.

За даними компанії, лише 10% тих, хто звернувся, завершують купівлю через Кіану. Попри це, DB вважає проєкт перспективним, адже він доповнює традиційні каси та онлайн-сервіси.

Компанія планує впроваджувати подібні рішення й на інших вокзалах. Такий крок зміцнить цифрову трансформацію, підвищить комфорт для пасажирів та дозволить обслуговувати міжнародних клієнтів на високому рівні.

FAQ

Що таке DB?

DB — це Deutsche Bahn, найбільший залізничний оператор Німеччини, який розвиває як пасажирські, так і вантажні перевезення.

Як працює багатомовний ШІ-асистент DB?

Асистент веде діалог, пропонує маршрути, формує QR-код і спрямовує користувача на сайт DB або в застосунок DB Navigator для оплати.

Чи можна купити квиток через DB для іншої людини?

Так, сервіс дозволяє оформити квиток на будь-яку особу, зокрема на літніх родичів, із урахуванням знижок.

Новини залізничного транспорту, промисловості та залізничних технологій від  Railway Supply, які ви могли пропустити:

Читати далі…Нові низькопідлогові вагони трамвая надійдуть до Осієка до 2027 року

Дізнавайтесь першими найсвіжіші новини залізничної галузі в Україні та світі на нашій сторінці в Facebook, каналі в Telegram, долучайтесь до групи Ukraine: Railway Supply, читайте журнал Railway Supply онлайн.

Розмістіть рекламу на порталі та в журналі Railway Supply. Детальна інформація в Railway Supply media kit