Сервіс WhatsApp компанії Northern, заснований на штучному інтелекті, продемонстрував свою ефективність, опрацювавши 8000 запитів клієнтів за перший рік роботи та заощадивши 1277 годин робочого часу співробітників, про це інформує портал новин про залізничний транспорт Railway Supply.

Сервіс WhatsApp від Northern
Photo: Northern

Ця економія дозволила співробітникам зосередитися на вирішенні складніших і важливих питань.

Greenbrier завершила третій квартал 2024 року з рекордним прибутком та оновила прогноз на рік

Протягом першого року роботи на глобальній платформі обміну повідомленнями, Northern отримала 8000 повідомлень від клієнтів через WhatsApp.

Оператор поїздів зазначив, що цей ШІ-сервіс значно знизив навантаження на співробітників, надавши їм можливість зосередитись на складніших завданнях.

Клієнти можуть використовувати сервіс для запиту актуального розкладу поїздів, отримання оновлень про сервіс та інформацію про збої.

Крім того, сервіс надає інформацію про доступні варіанти наземного транспорту, такі як місцеві таксі. Сервіс також допомагає користувачам дізнатися, як отримати допомогу, подати позови про затримку або подати скарги.

Для доступу до сервісу клієнти можуть надіслати повідомлення за номером 07870 606060.

Марк Поулз, комерційний та клієнтський директор Northern, зазначив: «Ми запустили наш сервіс WhatsApp, щоб спростити процес отримання інформації про поїзди в реальному часі для наших клієнтів. Сервіс, що працює на основі ШІ, доступний цілодобово та дозволяє миттєво відповідати на тисячі запитів, звільняючи час нашого центру обслуговування клієнтів для більш глибоких та складних питань. Ми плануємо розвивати сервіс цього року, щоб користувачі могли ставити будь-які питання через WhatsApp, як це робиться на нашому веб-сайті».

Northern планує розширити можливості сервісу, щоб він міг обробляти ширше коло питань, аналогічних тим, які вже є відповіді їх веб-сайті.

Дизайн сервісу WhatsApp був розроблений з урахуванням думок клієнтів, отриманих від центру обслуговування клієнтів, станційних команд та бортпровідників.

Перед офіційним запуском у серпні 2023 року сервіс був протестований із фокус-групами та продовжує розвиватися для задоволення потреб клієнтів.

Успіх запровадження сервісу призвів до номінації на премію Transport Ticketing Global Award невдовзі після його запуску.

Northern, другий за величиною залізничний оператор Великобританії, здійснює 2500 рейсів щодня більш ніж на 500 станціях по всій півночі Англії.

Photo: Northern

Новини залізничного бізнесу, промисловості та залізничних технологій від Railway Supply, які ви могли пропустити:

Компанія ZUG.SH для лізингу поїздів та зниження витрат на транспорт

Дізнавайтесь першими найсвіжіші новини залізничної галузі в Україні та світі на нашій сторінці в Facebook, каналі в Telegram, долучайтесь до групи Ukraine: Railway Supply, читайте журнал Railway Supply онлайн.

Розмістіть рекламу на порталі та в журналі Railway Supply. Детальна інформація в Railway Supply media kit