Northern Trains: тренинги по доступности после проверки ORR

Northern Trains проведёт обучение по теме доступности для всех сотрудников и внедрит пакет дополнительных мер на £550 тыс., направленных на повышение осведомлённости о потребностях пассажиров с инвалидностью.

Соответствующие обязательства оператор взял на себя после проверки регулятора Office of Rail and Road, говорится в сообщении Office of Rail and Road (ORR).

Проверка ORR и обязательства по обучению

Регулятор сообщил, что Northern Trains обязалась устранить проблемы, связанные с историческими случаями отсутствия обучения по теме доступности для сотрудников, работающих с пассажирами. Эти вопросы были отмечены в ходе расследования ORR, о котором говорится на странице ORR investigation into Northern Trains Limited.

Большинство улучшений, как ожидается, будет завершено к концу марта 2026 года. ORR также сообщило, что приняло пакет дополнительных мер оператора, направленных на дальнейшее улучшение обучения по теме доступности; детали будут согласованы с Northern Trains.

Исторические пробелы в подготовке и управленческий контроль

В ходе проверки ORR установило, что у Northern Trains были значительные исторические пробелы в подготовке сотрудников станций, которые взаимодействуют с пассажирами. Также регулятор указал на недостаточный управленческий контроль и слабое ведение учёта, пишет Railway Gazette International.

ORR отметило, что Northern предприняла шаги для устранения этих пробелов осенью 2025 года в рамках своих обязательств по обучению.

Сроки отчёта и статус нарушения лицензионных обязательств

Регулятор сообщил, что новый отчёт о прогрессе будет опубликован в конце июля 2026 года. В нём будет представлен актуальный статус нарушения лицензионных обязательств Northern Trains, которое ORR считает продолжающимся до тех пор, пока не будут даны необходимые гарантии.

Директор ORR по стратегии, политике и реформам Стефани Тобин сказала:

«Наше расследование показало, что Northern Trains не выполнила своё публичное обязательство проводить обучение для действующих сотрудников как минимум раз в два года, не дотянув до базового стандарта обслуживания, на который рассчитывают пассажиры с инвалидностью. Обучение персонала — ключевой элемент доступной железной дороги, а выявленные нами недочёты подчёркивают необходимость жёсткого управленческого контроля и ответственности.

Northern Trains, однако, признала эти недостатки, предприняла шаги для их устранения и обязалась к дальнейшим улучшениям и компенсационным мерам, которые должны заметно повлиять на опыт пассажиров. Закрепление устойчивых изменений в обучении, управлении и поддержке пассажиров принесёт больший общественный эффект, чем финансовый штраф, и мы продолжим внимательно следить за Northern Trains, чтобы эти обязательства были выполнены полностью.»