Сервис WhatsApp от Northern обработал 8000 запросов клиентов за первый год, сэкономив более 1200 часов рабочего времени

Сервис WhatsApp компании Northern, основанный на искусственном интеллекте, продемонстрировал свою эффективность, обработав 8000 запросов клиентов за первый год работы и сэкономив 1277 часов рабочего времени сотрудников, об этом информирует новостной портал о железнодорожном транспорте Railway Supply.

Эта экономия позволила сотрудникам сосредоточиться на решении более сложных и важных вопросов.

Greenbrier завершила третий квартал 2024 года с рекордной прибылью и обновила прогноз на год

В течение первого года работы на глобальной платформе обмена сообщениями, Northern получила 8000 сообщений от клиентов через WhatsApp.

Оператор поездов отметил, что этот ИИ-сервис значительно снизил нагрузку на сотрудников, предоставив им возможность сосредоточиться на более сложных задачах.

Клиенты могут использовать сервис для запроса актуального расписания поездов, получения обновлений о сервисе и информации о сбоях.

Кроме того, сервис предоставляет информацию о доступных вариантах наземного транспорта, таких как местные такси. Сервис также помогает пользователям узнать, как запросить помощь, подать иски о задержке возврата или подать жалобы.

Для доступа к сервису клиенты могут отправить сообщение на номер 07870 606060.

Марк Поулз, коммерческий и клиентский директор Northern, отметил: «Мы запустили наш сервис WhatsApp, чтобы упростить процесс получения информации о поездах в реальном времени для наших клиентов. Сервис, работающий на основе ИИ, доступен круглосуточно и позволяет мгновенно отвечать на тысячи запросов, освобождая время нашего центра обслуживания клиентов для более глубоких и сложных вопросов. Мы планируем развивать сервис в этом году, чтобы пользователи могли задавать любые вопросы через WhatsApp, как это делается на нашем веб-сайте».

Northern планирует расширить возможности сервиса, чтобы он мог обрабатывать более широкий круг вопросов, аналогичных тем, на которые уже есть ответы на их веб-сайте.

Дизайн сервиса WhatsApp был разработан с учетом мнений клиентов, полученных от центра обслуживания клиентов, станционных команд и бортпроводников.

Перед официальным запуском в августе 2023 года сервис был протестирован с фокус-группами и продолжает развиваться для удовлетворения потребностей клиентов.

Успех внедрения сервиса привел к номинации на премию Transport Ticketing Global Award вскоре после его запуска. Northern, второй по величине железнодорожный оператор Великобритании, осуществляет 2500 рейсов ежедневно на более чем 500 станциях по всему северу Англии.

Photo: Northern

Новости железнодорожного бизнеса, промышленности и железнодорожных технологий от Railway Supply, которые вы могли пропустить:

Компания ZUG.SH для лизинга поездов и снижения затрат на транспорт