DB тестирует многоязычного ИИ-ассистента в аэропорту Берлина

DB запустила пилотный проект многоязычного ИИ-ассистента в аэропорту Берлин — Бранденбург, чтобы упростить покупку железнодорожных билетов и повысить качество обслуживания пассажиров. Об этом сообщает портал новостей о железнодорожном транспорте Railway Supply.

DB развивает цифровые сервисы для пассажиров

Deutsche Bahn установила в аэропорту Берлин — Бранденбург интерактивную колонку с экраном, динамиками и микрофоном. На дисплее отображается виртуальный помощник Киана (Kiana), работающий на основе большой языковой модели.

Читайте далее …Строительство первого участка ВСМ Бургос — Витория началось

Пассажиры выбирают маршрут, получают рекомендации и сразу видят QR-код, ведущий на сайт DB или в приложение DB Navigator для завершения покупки. Сервис поддерживает девять языков, что удобно для туристов и деловых путешественников.

DB анализирует эффективность нового проекта

Во время тестирования рядом с устройством дежурит сотрудник DB, готовый помочь и собрать обратную связь. Однако из-за шума на вокзале ассистенту сложно распознавать речь, поэтому пользователям приходится повторять запросы.

По данным компании, только 10% обратившихся завершают покупку через Киану. Несмотря на это, DB считает проект перспективным, так как он дополняет традиционные кассы и онлайн-сервисы.

Компания планирует внедрить подобные решения на других вокзалах. Такой шаг укрепит цифровую трансформацию, повысит удобство для пассажиров и позволит обслуживать международных клиентов на высоком уровне.

FAQ

Что такое DB?

DB — это Deutsche Bahn, крупнейший железнодорожный оператор Германии, развивающий как пассажирские, так и грузовые перевозки.

Как работает многоязычный ИИ-ассистент DB?

Ассистент ведет диалог, предлагает маршруты, формирует QR-код и направляет пользователя на сайт DB или в приложение DB Navigator для оплаты.

Можно ли купить билет через DB для другого человека?

Да, сервис позволяет оформить билет на любое лицо, включая пожилых родственников, с учетом скидок.

Новости железнодорожного транспорта, промышленности и железнодорожных технологий от Railway Supply, которые вы могли пропустить: