Автоматические уведомления о расписании внедряет Southeastern

Southeastern внедрила автоматические уведомления о расписании поездов в рамках модернизации пассажирской информации. Оператор описывает это как первое такое решение для железнодорожного сектора Великобритании.

Теперь Southeastern может автоматически информировать пассажиров на станциях и по отдельным рейсам. Это касается плановых изменений в расписании, которые затрагивают поездку. Инвестиции в платформу компании составили 260 тыс. GBP. Она используется для пассажирских дисплеев, станционных объявлений и других цифровых информационных каналов.

system allows tailored information для каждого затронутого рейса позволяет показывать индивидуальные сообщения. Пассажирам проще понять, изменился ли поезд. Сообщение показывает, отправляется ли он раньше, идёт позже или отменён. Сотрудникам Southeastern не нужно вручную готовить каждое такое уведомление.

Как работает система пассажирской информации?

Раньше такой уровень детализации требовал значительной ручной работы. На практике он обычно применялся только к рейсам, расписание которых менялось минимум на две минуты. Автоматизированный процесс теперь сокращает подготовку информации. Она занимает несколько секунд, а не несколько дней. Также система снижает риск того, что часть изменений будет пропущена.

Технология сравнивает расписания поездов и выявляет различия. Затем она формирует понятные сообщения для пассажиров по соответствующим поездам. Одновременно система создаёт станционные отчёты. Сотрудники могут быстрее получить данные, когда пассажиры задают вопросы об изменениях.

Руководитель отдела пассажирской информации Southeastern Джон Тилл сказал:

«Когда расписание поездов меняется, пассажиры должны ясно видеть, что именно изменилось в их поезде. Раньше создание индивидуальных объявлений и сообщений на дисплеях для каждого затронутого рейса требовало огромных ручных усилий, и неизбежно сохранялся риск, что некоторые детали будут упущены».

Джон Тилл сказал, что этот же подход может применяться не только в Southeastern. Его также можно использовать на других участках британской железнодорожной сети:

«Теперь мы можем делать это автоматически, быстро и последовательно — не только для Southeastern, но и так, чтобы это приносило пользу пассажирам по всей железнодорожной сети. Это реальное изменение в том, как предоставляется информация о движении поездов, и оно соответствует нашему принципу: “если мы знаем, вы знаете”».

Задержки, отмены и обновления при сбоях

Система также полезна при сбоях в движении. Она может автоматически импортировать изменённые или временные расписания. Пассажиры могут быстрее получать более точную информацию. Например, это относится к ситуациям, когда на работу влияют суровая погода или изменения рейсов в последний момент.

Модернизация также входит в более широкую программу обновления систем пассажирской информации Southeastern. Компания сообщает, что пассажиры теперь получают более понятные объяснения при задержках поездов. Она также сообщает, что отмены выявляются быстрее. Информация о платформах улучшена, чтобы снизить риск ожидания в неправильной зоне.

Станционные дисплеи теперь показывают предупреждение за две минуты до прибытия поезда. Сообщение при необходимости просит пассажиров перейти на нужную платформу. На станциях отправления экраны также показывают местоположение прибывающего поезда в реальном времени. Кроме того, они показывают расчётное время его прибытия.

Отдельное изменение касается случаев, когда перестают работать потоки данных в реальном времени. Вместо общего сообщения «задерживается» дисплеи сохраняют последний доступный расчёт. Это даёт пассажирам более полезную информацию.

Система CIS Worldline и более широкое применение на железной дороге

Проект реализован совместно с Worldline. Компания поставляет систему пассажирской информации Customer Information System, которую использует Southeastern. Также платформа управляет станционными экранами и объявлениями. Она поддерживает распространение информации через другие цифровые каналы.

Новая функция уже работает во всей сети Southeastern. Она также будет автоматически доступна другим железнодорожным операторам. Это относится к операторам, которые используют Worldline’s CIS system. Southeastern сообщает, что технология может помочь улучшить пассажирскую информацию во всей железнодорожной отрасли Великобритании.