Southeastern розширює автоматичні сповіщення про розклад

Southeastern впровадила автоматичні сповіщення про розклад поїздів у межах оновлення пасажирської інформації. Оператор описує це як перше таке рішення для залізничного сектору Великої Британії.

Тепер Southeastern може автоматично інформувати пасажирів на станціях і щодо окремих рейсів. Це стосується планових змін у розкладі, які впливають на поїздку. Інвестиції в платформу компанії становили 260 тис. GBP. Її використовують для пасажирських дисплеїв, станційних оголошень та інших цифрових інформаційних каналів.

system allows tailored information для кожного затронутого рейсу дає змогу показувати індивідуальні повідомлення. Пасажирам простіше зрозуміти, чи змінився їхній поїзд. Повідомлення показує, чи він вирушає раніше, курсує пізніше або скасований. Співробітникам Southeastern не потрібно вручну готувати кожне таке сповіщення.

Як працює система пасажирської інформації?

Раніше такий рівень деталізації вимагав значної ручної роботи. На практиці його зазвичай застосовували лише до рейсів, розклад яких змінювався щонайменше на дві хвилини. Автоматизований процес тепер скорочує підготовку інформації. Вона займає лише кілька секунд, а не кілька днів. Також система знижує ризик того, що частину змін буде пропущено.

Технологія порівнює розклади поїздів і виявляє відмінності. Потім вона формує зрозумілі повідомлення для пасажирів щодо відповідних поїздів. Одночасно система створює станційні звіти. Працівники можуть швидше отримати дані, коли пасажири запитують про зміни.

Керівник відділу пасажирської інформації Southeastern Джон Тілл сказав:

«Коли розклад поїздів змінюється, пасажири мають чітко бачити, що саме змінилося в їхньому поїзді. Раніше створення індивідуальних оголошень і повідомлень на дисплеях для кожного затронутого рейсу вимагало величезних ручних зусиль, і неминуче залишався ризик, що деякі деталі будуть пропущені».

Джон Тілл сказав, що той самий підхід може застосовуватися не лише в Southeastern. Його також можна використовувати на інших ділянках британської залізничної мережі:

«Тепер ми можемо робити це автоматично, швидко й послідовно — не лише для Southeastern, а й так, щоб це приносило користь пасажирам по всій залізничній мережі. Це реальна зміна в тому, як надається інформація про рух поїздів, і вона відповідає нашому принципу: “якщо ми знаємо, ви знаєте”».

Затримки, скасування та оновлення під час збоїв

Система також корисна під час збоїв у русі. Вона може автоматично імпортувати змінені або тимчасові розклади. Пасажири можуть швидше отримувати точнішу інформацію. Наприклад, це стосується ситуацій, коли на роботу впливають сувора погода або зміни рейсів в останній момент.

Оновлення також входить до ширшої програми модернізації систем пасажирської інформації Southeastern. Компанія повідомляє, що пасажири тепер отримують зрозуміліші пояснення під час затримок поїздів. Вона також повідомляє, що скасування виявляють швидше. Інформацію про платформи поліпшено, щоб знизити ризик очікування в неправильній зоні.

Станційні дисплеї тепер показують попередження за дві хвилини до прибуття поїзда. Повідомлення за потреби просить пасажирів перейти на потрібну платформу. На станціях відправлення екрани також показують місцезнаходження поїзда, що прибуває, у реальному часі. Крім того, вони показують розрахунковий час його прибуття.

Окрема зміна стосується випадків, коли перестають працювати потоки даних у реальному часі. Замість загального повідомлення «затримується» дисплеї зберігають останню доступну оцінку. Це дає пасажирам кориснішу інформацію.

Система CIS Worldline і ширше застосування на залізниці

Проєкт реалізовано спільно з Worldline. Компанія постачає систему пасажирської інформації Customer Information System, яку використовує Southeastern. Також платформа керує станційними екранами та оголошеннями. Вона підтримує поширення інформації через інші цифрові канали.

Нова функція вже працює в усій мережі Southeastern. Вона також буде автоматично доступна іншим залізничним операторам. Це стосується операторів, які використовують Worldline’s CIS system. Southeastern повідомляє, що технологія може допомогти поліпшити пасажирську інформацію в усій залізничній галузі Великої Британії.