Northern Trains: ORR вимагає навчання з доступності

Northern Trains проведе навчання з питань доступності для всіх працівників і запровадить пакет додаткових заходів на £550,000, спрямований на підвищення обізнаності щодо потреб пасажирів з інвалідністю.

Такі зобов’язання оператор узяв на себе після перевірки регулятора Office of Rail and Road (ORR), про що йдеться в повідомленні Office of Rail and Road (ORR).

Розслідування ORR і зобов’язання щодо навчання

Регулятор повідомив, що Northern Trains погодилася усунути проблеми, пов’язані з історичними випадками відсутності навчання з питань доступності для працівників, які безпосередньо працюють із пасажирами. Ці питання були відзначені в межах розслідування ORR, про яке сказано на сторінці ORR investigation into Northern Trains Limited.

Більшість поліпшень, як очікується, буде завершено до кінця березня 2026 року. ORR також повідомив, що прийняв пакет додаткових заходів оператора, спрямований на подальше поліпшення навчання з питань доступності; деталі мають бути узгоджені з Northern Trains.

Історичні прогалини в підготовці та управлінський контроль

У ході перевірки ORR встановив, що в Northern Trains були суттєві історичні прогалини в підготовці працівників станцій, які взаємодіють із пасажирами. Також регулятор вказав на недостатній управлінський нагляд і неналежне ведення обліку, пише Railway Gazette International.

ORR зазначив, що Northern зробила кроки для усунення цих прогалин восени 2025 року в межах ширших зобов’язань щодо навчання.

Строки звіту та статус порушення ліцензійних зобов’язань

Регулятор повідомив, що новий звіт про прогрес буде оприлюднено наприкінці липня 2026 року. У ньому буде наведено актуальний статус порушення ліцензійних зобов’язань Northern Trains, яке ORR вважає таким, що триває, доки не буде надано запевнення.

Директорка ORR зі стратегії, політики та реформ Стефані Тобін сказала:

«Наше розслідування показало, що Northern Trains не виконала своє публічне зобов’язання проводити навчання для чинних працівників щонайменше раз на два роки, не дотягнувши до базового стандарту обслуговування, на який покладаються пасажири з інвалідністю. Навчання персоналу є необхідним для забезпечення доступної залізниці, а виявлені нами недоліки підкреслюють потребу в сильному управлінському нагляді та підзвітності.

Northern Trains, однак, визнала ці недоліки, зробила кроки для їх усунення та взяла на себе зобов’язання щодо подальших поліпшень і відшкодувальних заходів, які мають суттєво вплинути на пасажирів. Закріплення сталих змін у навчанні, управлінні та підтримці пасажирів принесе більшу суспільну користь, ніж накладення фінансового штрафу, і ми продовжимо уважно стежити за Northern Trains, щоб ці зобов’язання були виконані повністю.»